?　 精誠服務用戶 打造時風服務品牌?

　　一、服務理念

　　用戶第一，服務用戶

　　二、服務原則

　　1、以用戶為中心，以滿足用戶的需求為原則，實施親情化服務。

　　2、迅速反應，馬上行動。在短的時間，用有效的方法，為用戶提供滿意的服務。

　　3、對用戶的使用情況進行追蹤，時時回訪用戶，讓用戶感覺到時風的服務就在身邊。

　　三、完善、快捷的配件供應體系

　　時風集團設立了配件營銷戰(zhàn)略儲備庫，規(guī)劃建設了農(nóng)機配件集散地。實施物流暢通工程，保證24小時裝車，使供貨，發(fā)貨暢通無阻。

　　實施三包件暢通工程，使各服務網(wǎng)點都儲備有足夠的三包件。三包件供應采取多渠道運輸：按各服務網(wǎng)點月度計劃由三包車運輸為主，以商品車捎送為輔，通過公路、鐵路快運及郵寄進行應急處理。時風集團有三包車專門負責運送三包件，每個月三包車分別按規(guī)定日期為各服務網(wǎng)點運送所需的三包件；月度計劃期間若服務網(wǎng)點需要三包件可由送貨的運輸車捎送；如果在緊急情況下我們可采用公路、鐵路快運及郵寄的方式進行三包件的發(fā)送。另外，特殊情況下還可以在市場上采購，時風集團予以報銷。

　　完善的三包件供應體系保證了三包件及時地運送到各服務網(wǎng)點，有力的保障了售后服務的需求。

　　四、服務平臺

　　1、時風集團開發(fā)了網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)資源實施遠程操作，快速掌握用戶信息、市場信息，并對時風用戶進行追蹤服務。銷售單位在車輛售出后兩日內(nèi)將用戶的信息通過“網(wǎng)上辦公系統(tǒng)”傳報于時風集團，時風集團售后服務支援中心為每位時風用戶建立一份用戶檔案。售后服務回訪員根據(jù)用戶信息將不定期對用戶進行回訪，了解車輛在使用過程中的情況、用戶對產(chǎn)品滿意程度及服務人員的服務情況。

　　2、設立了服務熱線，用戶可以通過服務熱線向時風集團反饋問題，服務中心接線人員將對用戶反映的問題做好書面記錄，及時報予有關部門或領導批示處理，并作微機記錄存檔。時風集團要求接待顧客要熱情，接聽電話做到禮貌，熱情，規(guī)范，解答問題要簡單明了，記錄要認真細致。做到四個務必：務必記錄下用戶反映的每個問題；務必處理用戶反映的每個問題；務必復查每個處理結果；務必將每個處理結果反映到產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量、技術等有關部門。

　　3、開辟了市場采風信息反饋欄目。服務網(wǎng)點、業(yè)務人員可以隨時通過傳真、電子郵件等方式將市場上的需求、用戶意見或建議以及產(chǎn)品質(zhì)量等信息反饋到服務中心信息部，再由信息部匯總分析報生產(chǎn)、技術、質(zhì)檢等有關部門，研究分析，以便更好的改進我們的產(chǎn)品，促進我們的服務，滿足用戶不斷提高的各種需求。

　　五、有效的服務監(jiān)督機制

　　為規(guī)范服務秩序，時風集團制定了嚴格的稽查處罰條例和稽查工作責任追究管理制度，并由三名稽查人員專門對用戶進行走訪，對服務行為進行監(jiān)督稽查，堅決一個不漏地嚴懲服務違紀事項，以此提高服務水平，保證服務質(zhì)量。

　　時風集團緊緊圍繞市場研究服務，持續(xù)為用戶提供超越用戶期望的服務，從滿足用戶的需求出發(fā)服務用戶，用我們真心的服務帶走用戶的煩惱，留下時風的真情。